Información En Español

Tennis Plaza es una de las mas grandes y reconocidas tiendas de Tenis en los Estados Unidos. Con 7 tiendas ubicadas en La Florida (Miami, Doral, Aventura/North Miami, Midtown Miami, Fort Lauderdale, Orlando y Tampa) y un sitio web especializado (www.tennisplaza.com) nos hemos convertido en el lugar favorito de los aficionados del Tenis para adquirir sus articulos deportivos. Más de 27 años de servicio en el mercado, amplia selección de productos, precios competitivos, personal calificado e inigualable servicio al cliente nos consolidan como una de las mejores tiendas especializadas de Tenis en todo el mundo. En varias ocasiones nos han otorgado el premio a la mejor tienda de Tenis en Estados Unidos por la revista Racquet Sports Industry, premio que se otorga cada año a la tienda que demuestra liderazgo en la industria.

RETAILER OFICIAL DEL MIAMI OPEN

Tennis Plaza se enorgullece de ser la tienda oficial de Tenis del Miami Open, uno de los torneos de Tenis más importante del mundo, considerado por muchos como el "quinto" Grand Slam. Cada año durante la realización del torneo, tenemos el privilegio de abrir nuestras puertas dentro de las instalaciones del torneo en Key Biscayne y ofrecer todos nuestros productos y servicios al público.

TENNISPLAZA.COM

En nuestro sitio web www.tennisplaza.com ofrecemos una amplia variedad de productos y artículos para jugar Tenis. Nuestro mayor compromiso es ofrecer un excepcional servicio, por ello tenemos rápido envío a varios países del mundo, garantía de precios más bajos y máxima seguridad para comprar en línea. Nuestra ubicación estratégica en "La Puerta de las Américas" nos ha convertido en el proveedor preferido de los fanáticos del Tenis a nivel Nacional e Internacional.

CERTIFICACIONES DE GARANTIA Y CONFIABILIDAD

Tennisplaza.com está certificado con los programas Norton Shopping Guarantee (Garantía de Compra Norton) y Google Trusted Store (Tienda de Confianza Google). El primero, permite a los comerciantes certificados en línea proporcionar a sus compradores una experiencia de compra garantizada de forma independiente para su total tranquilidad sobre su compra. El segundo, garantiza a los compradores a sentirse seguros sobre sus compras en linea; Google certifica a los comerciantes que cumplen con ciertos indicadores de rendimiento de envío y servicio al cliente para participar en este programa.

1. ENVIO GRATIS

Ofrecemos envío GRATIS dentro de los Estados Unidos en órdenes mayores a $50 USD a través del servicio por tierra de FEDEX, UPS o USPS, y envío gratuito aéreo de 2 días en órdenes mayores a $150 USD. Además ofrecemos envío gratis de 1 día para órdenes dentro del Estado de La Florida.

2. ENVIO RAPIDO

Sabemos que para usted es importante recibir sus compras en el menor tiempo posible, por dicha razón nos esforzamos en procesar sus órdenes el mismo día de su compra, con el fin de despacharla en el menor tiempo posible y usted pueda disfrutar de sus compras cuanto antes.

3. ENCORDADO GRATIS

Ofrecemos servicio de encordado GRATIS cuando adquieres una Raqueta de Tenis en nuestro sitio web.

4. POLITICA DE IGUALACION DE PRECIO

Nuestros clientes siempre tendrán la certeza de recibir el mejor precio en cualquier artículo. Si usted encuentra un precio más bajo en cualquier otro sitio web de un Distribuidor Autorizado, dejenoslo sabe e igualaremos el precio. *Incluso 30 dias después de haber realizado su compra le devolveremos la diferencia que pagó de más.

5. SATISFACCION GARANTIZADA

Nuestra política de 30 días de devolución incondicional significa que si por alguna razón usted no se encuentra satisfecho con su compra, usted podrá cambiar o regresar los productos para obtener una devolución total de su dinero.

6. PRIVACIDAD Y SEGURIDAD

Tennis Plaza respeta y valora su privacidad, por dicha razón garantizamos los más altos estándares de seguridad en nuestro sitio web. Permanentemente estamos renovando nuestras politicas de seguridad en línea para brindarle la mayor tranquilidad a nuestros clientes.

7. SERVICIO EFICIENTE

Uno de nuestros principales esfuerzos es brindar un servicio al cliente inigualable. Si por alguna razón usted no se encuentra satisfecho con el servicio recibido, por favor comuníquese con nosotros al 1-800-955-7515 dentro de Estados Unidos o al 305-574-6707 fuera de Estados Unidos; siempre estamos abiertos a atender oportunamente las sugerencias y reclamos de nuestros clientes.

SITIO WEB

Puede órdenes a través de nuestro sitio web www.tennisplaza.com durante las 24 horas del día, los 7 días a la semana y los 365 días del año.

VIA TELEFONICA O VIA CHAT

Puede realizar sus órdenes con alguno de nuestros representantes de servicio al cliente llamando al 1-800-955-7515 desde Estados Unidos, o +1-305-574-6707 si se encuentra fuera de Estados Unidos o directamente por nuestro sistema de chat que encuentras directamente en la página web. Nuestro horario de atención por teléfono es de Lunes a Viernes de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. y Sábados de 10:00 a.m. a 5:00 p.m. (Hora del Este).

CORREO ELECTRONICO

Puede enviarnos su orden al correo electrónico sales@tennisplaza.com. Es importante que incluya su nombre completo, dirección de envío, dirección asociada a su tarjeta de crédito, nombre y código del producto/s que desea ordenar. También debe enviarnos la información completa de su tarjeta de crédito (tipo de tarjeta, número, fecha de vencimiento, nombre y código de seguridad). Asegúrese también de incluir un número telefónico al cual podamos localizarlo en caso que exista alguna inquietud con respecto a su orden.

Luego de completar su orden, usted recibirá una confirmación a través de su correo electrónico. Dicho correo incluirá su número de orden, lista de artículos ordenados y valor total de su orden. Una vez su orden haya sido enviada y procesada también recibira un correo de confirmacion de envío con un número de rastreo.

RASTREAR SU ORDEN

Para rastrear su orden, Tennis Plaza enviará su número de guía y la información de su orden cuando ésta haya sido enviada.

ARTICULOS EN ESPERA

Si alguno de los artículos que ordenó se encuentra agotado, nos comunicaremos con usted para dejarle saber si desea esperar hasta que recibamos el producto nuevamente, cambiar el producto por uno similar o cancelar el artículo ordenado.

IMPORTANTE!

Nunca debe haber cargos en su tarjeta de crédito hasta que su producto haya sido enviado, solo se realizán autorizaciones por el valor ordenado y se capturan en el momento de ser despachada la orden. Si desea cancelar su orden, solo debe contactar a cualquiera de nuestros representantes llamando al 1-800-955-7515o al 1-305-574-6707 o vía email a sales@tennisplaza.com.

IMPUESTO DE VENTAS

El impuesto de ventas en La Florida (7% del valor del producto), solo será aplicado a las órdenes que se envíen a direcciones dentro del Estado de La Florida.

PROCESAMIENTO DE ORDENES

Todas las órdenes son procesadas durante nuestro horario laboral (Lunes a Viernes de 10:00 a.m. - 7:00 p.m. hora del Este). La mayoría de las órdenes serán enviadas el mismo día, contando con que no haya ningún inconveniente con la información proporcionada de su tarjeta de crédito. Las órdenes que se realicen entre Sábado y Domingo serán procesadas el próximo día hábil.

Tennis Plaza le garantiza la devolución total de su dinero dentro de los primeros 30 días despues de la fecha de realización su orden (*Siempre y cuando los productos se encuentren en su estado original y sin razgos de instalación / utilización). Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, usted tiene derecho a la devolución completa de su dinero, a cambiar por otro producto o a recibir un crédito por el valor total de su compra. *NOTA: Los créditos por encordado y costos de envío solo serán reconocidos si se demuestra que fue un error cometido por Tennis Plaza.

Para realizar una devolución todas las órdenes que enviamos incluyen un formulario de retorno. Envíenos el producto con dicho formulario diligenciado. *NOTA: Por su seguridad recomendamos mantener la prueba de retorno hasta que su devolución, crédito o cambio haya sido procesado.

La mayoría de los productos ofrecidos en Tennis Plaza están cubiertos con garantía del fabricante, NO por Tennis Plaza. En vista de que cada fabricante tiene diferentes procedimientos de garantía, por favor contáctenos y nosotros le ayudaremos a resolver sus inquietudes con respecto a la garantía. Nuestro Departamento de Servicio al Cliente lo atenderá con gusto.

Para su protección hemos añadido los siguientes procedimientos para todas las órdenes internacionales:

1. Aceptamos tarjetas Visa, Master Card, American Express y Discover, Paypal, Amazon Pay, Cheques certificados y/o transferencias bancarias (envíenos un email para recibir instrucciones detalladas). Todas las transacciones deben ser emitidas en dólares.

2. Los clientes internacionales son responsables por cualquier cargo adicional de impuestos o tarifas aduaneras en sus respectivos países.

3. Por razones de costo y/o altos riesgos de seguridad, Tennis Plaza no hace envíos a algunos países. Antes de completar la información de envío, asegúrese que si envíamos a su país (Click Aqui para ver la lista de paises internacionales a los que realizamos envíos).

4. Debido a los altos costos de envío, no enviamos cajas de pelotas de tennis o equipos pesados (Peso mayor a 10lbs) fuera de los Estados Unidos.

5. Para un servicio más rápido y económico utilizamos DHL como forma de envío para la mayoría de las órdenes internacionales.

6. Una vez su orden entra a nuestro sistema, deberá pasar nuestro sistema de validación antifraude. Si por algún motivo hay una alerta, por la protección de nuestros clientes y nuestra, se le notificará alguna aclaración y su orden será puesta en espera por 7 días hábiles hasta recibir dicha información. Si no recibimos esta información durante los 7 días, la orden será cancelada automáticamente. Entendemos que algunos de estos procedimientos pueden ser restrictivos, pero debido al alto riesgo de fraude con órdenes internacionales, nos hemos visto obligados a implementar dichas políticas. Tennis Plaza se reserva el derecho de posponer o rechazar el envío de cualquier orden que parezca fraudulenta.

COSTOS DE ENVIOS INTERNACIONALES

Usamos DHL como el servicio mas favorable para órdenes internacionales (de 2 a 4 días a la mayoría de los países). Si tiene cualquier pregunta con respecto a envíos en su país, por favor envíenos un correo electrónico a info@tennisplaza.com. Los clientes internacionales son responsables por cualquier cargo de impuestos o tarifa de aduanas aplicadas en su país. Debido a falta de garantías en los envíos o sospecha de fraude, en Tennis Plaza nos reservamos el derecho de restringir envíos a nuestra discreción.

INFORMACION PARA RASTREO DE ENVIOS

Cuando su orden sea enviada, usted recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de guía incluído para rastrear su orden.

Toda la información de tarjetas de crédito procesada en nuestra página nos llega codificada a través de un servidor seguro. Para su tranquilidad, investigamos en detalle la validez de cada tarjeta de crédito para protegernos contra el fraude. Para su protección, todas las órdenes recibidas deben pasar por nuestro protocolo de verificación y revisión de la dirección de su tarjeta de crédito antes de realizar el envío.

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